Customer service Coördinator

Vacatureomschrijving

Jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt!
Ben jij een organisatietalent met een scherp oog voor service?
Je houdt van afwisseling, schakelt graag tussen klant en team, en jij krijgt energie van het oplossen van logistieke puzzels! Dan is dit jouw kans om écht impact te maken!

Voor een mooie Supply chain organisatie in de Waalhaven zoeken wij versterking!

Waarom jij deze kans niet wilt missen:

• Marktconform salaris geheel afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Direct in dienst;
• 13de maand;
• Premievrij pensioen;
• Leuke afwisselende functie met veel vrijheid;
• Opleidingen en trainingen om het vak helemaal eigen te maken;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Wat er zo leuk is aan deze baan...

Als gedreven Customer Care Coördinator ben jij het kloppend hart van hun dienstverlening .
Jij bent hét aanspreekpunt voor de klanten én de verbindende schakel tussen afdelingen zoals Operations, Transport, Warehouse en Finance. Jij zorgt ervoor dat het logistieke orderproces vlekkeloos verloopt – van A tot Z.

Wat ga je doen?

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten tijdens het hele orderproces. Je houdt hen proactief op de hoogte en denkt mee in oplossingen;
• Signaleer je knelpunten – van vertragingen tot douane-issues – en lost ze vlot op met heldere communicatie;
• Begeleid je nieuwe klanten tijdens de onboarding en zorgt voor een soepele implementatie;
• Stem je continu af met interne teams om klantvragen snel en efficiënt te beantwoorden;
• Bereid je klantgesprekken voor, analyseert prestaties (SLA’s) en denkt mee over verbeterpunten;
• Werk je mee aan het verbeteren van onze processen en systemen voor een nóg betere klantervaring;
• Zorg je voor een correcte en tijdige facturatie.

Wat breng je mee:

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de logistiek;
• Ervaring in customer service of een logistieke functie;
• Goede kennis van logistieke processen en systemen;
• Schakel je makkelijk tussen klantgericht denken en procesoptimalisatie;
• Spreek en schrijf je uitstekend Nederlands én Engels. Spreek je nog een extra taal? Bonuspunten!;
• Je bent proactief, nauwkeurig en houdt overzicht – ook als het hectisch is.