Vacatureomschrijving
Zit jij bomvol ervaring binnen customer service en wil je die eindelijk op senior niveau inzetten? Bouw jij moeiteloos
sterke klantrelaties op en til je ze naar een strategisch hoger plan? En word je enthousiast van het verbeteren van
processen in een dynamische warehousing-omgeving?
Dan ligt hier een prachtige kans voor je om écht het verschil te maken!
Ter versterking van het team zoeken wij een Senior Customer Service Specialist, bij voorkeur met kennis van ADR, die
verantwoordelijk wordt voor onze key accounts én het strategisch verbeteren van klantprocessen.
Waarom jij deze kans niet wilt missen:
- Een fulltime functie met een marktconform salaris, passend bij jouw senioriteit en ervaring;
- Een mooi pakket aan primaire én secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Zicht op een vast dienstverband;
- Een internationale organisatie waar jouw ontwikkeling centraal staat;
- Volop kansen om door te groeien, zowel persoonlijk als professioneel;
- Een hecht, enthousiast team op een moderne werklocatie op de Maasvlakte;
- Regelmatig leuke teamactiviteiten en gezellige bedrijfsuitjes;
- Een omgeving waar initiatief wordt gewaardeerd en waar jij echt het verschil kunt maken
Wat er zo leuk is aan deze baan...
In deze senior rol ben jij hét strategisch aanspreekpunt voor onze grootste klanten. Je houdt je niet alleen bezig met
dagelijkse orderverwerking, maar gaat een stap verder: je analyseert, verbetert, adviseert en bewaakt de totale
klantbeleving.
Jouw dagelijkse taken zijn o.a.:
- Beheren én ontwikkelen van key accounts en strategische klantrelaties;
- Coördineren van complexe klantdossiers, goederenstromen en warehouse-activiteiten;
- Adviseren over douanevraagstukken, ADR en andere logistieke uitdagingen;
- Signaleren van knelpunten en doorvoeren van procesverbeteringen (continuous improvement);
- Verwerken van binnenkomende orders en vragen over in-, op- en uitslag van goederen;
- Zorgen dat alle transportdocumentatie en douaneafhandeling foutloos en up-to-date zijn;
- Analyseren van klantperformance, opstellen van KPI-rapportages en bespreken met stakeholders;
- Fungeren als verbindende schakel tussen sales, operations, planning en douane;
- Verantwoordelijk voor het volledige klantdossier, inclusief facturatie.
Wat breng je mee:
-
Afgeronde MBO+ opleiding in logistieke richting, bij voorkeur heb je al ervaring in de customer service;
- Je hebt goede kennis van de logistiek en warehousing;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
- Kennis van ADR;
- Ervaring met MS Office en Chainware;
- Jij bent klant- en kwaliteitsgericht en beschikt daarbij over de juiste organisatie-skills om je eigen werk
zelfstandig in te richten;
- Verder ben je uiteraard communicatief vaardig en stressbestendig;
- En, ook niet onbelangrijk, je bent in het bezit van eigen vervoer!
